Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan kegiatan pengukuran secara berkala untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Unit Penyelenggara Bandar Udara. Pelaksanaan SKM bertujuan untuk memperoleh masukan, penilaian, dan saran dari pengguna layanan sebagai dasar evaluasi serta peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

SKM dilaksanakan sesuai dengan ketentuan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Hasil survei digunakan sebagai bahan penyusunan kebijakan, perbaikan standar pelayanan, peningkatan kinerja aparatur, serta mewujudkan pelayanan publik yang profesional, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Partisipasi masyarakat dalam mengisi Survey Kepuasan Masyarakat merupakan kontribusi yang sangat penting dalam mendukung peningkatan mutu pelayanan publik serta terwujudnya tata kelola pemerintahan yang baik (good governance).